相信大家对美联航这件事情都已有所耳闻。那假如在艺考中以这条新闻作为即评，应该从哪些角度切入？

社会——歧视

这条新闻发生后，网上有许多质疑美联航“随机”选取了亚裔改签是否涉及种族歧视的评论。但是到底是不是歧视，我们不能妄下结论，那为什么我们第一反应就是美联航工作人员歧视亚裔？只能说在我们的生活中，所遭遇的不公正对待太多了。

从最早的东亚病夫、支那猪那样刺耳的代名词，到现在依然是许多西方人嘲笑、鄙视的对象。特别是那些出国求学的留学生，更是处处受气，难以维权。但是令人欣喜的是，留学生也开始学会维护自己的权利，当他们被“地图炮”所有的中国学生都只会抄袭，他们勇敢的向校方、反歧视协会反映以正名自己。

那之于处在国内的我们就没有歧视了吗？其实也有，“xx人就是小偷，井盖都是他们偷得”“同性恋都是精神病”“女人就应该在家相夫教子”.......这样针对地方、性取向、性别的歧视言论依然大量的存在在社会中。我们能做的，只有尊重每一个人，尊重每一个人的选择，接受每个生命的不同，用一颗不带偏见的心去看待这个世界。

二、企业——行业服务意识

这几年行业服务出的大事可还不少，前有丽江女子被毁容，后有武昌一元热干面砍头，而美联航这次也不甘人后，来了个大新闻。

按理说，即使航班超售是业内的潜规则，但是在乘客更换登机牌时就应该告知需要改签。而非乘客登上飞机后再通知。这样的情况下，乘客拒绝改签无可厚非，那作为航空公司，首要的不是提高补偿来换取自愿改签的乘客吗？而非选用随机抽取这样半强迫式的改签办法。更不用说强行用暴力将乘客拖下飞机。在事件已经确凿后，美联航依然缺乏认错的态度，先后甩锅。直到股票狂跌、舆论一边倒时才勉强处理此事。

美联航的服务理念、服务流程、服务态度都出现了严重的问题。

众所周知，这些行业都是服务于顾客的。是什么导致他们频频曝出这些伤害顾客的行为呢？

行业服务意识的缺失急需得到重视。服务业几乎是门槛最低的一个行业，然而门槛低带来的直接后果就是缺乏服务意识。不光企业培训不到位，服务者自身也难以认识到应该有怎么样的工作态度和精神。因为服务引发的种种事件已经多如牛毛，企业应该重视起服务精神的培训，而从事服务业的人也应该正视自己的工作，用更好的工作态度去接待每一个顾客。老话说的好，顾客就是上帝。这句话哪怕在很多情况下已经不适用了，但是依然值得每一个服务业工作者去思考。

个人——舆论中的“看客”

在一片支持该男子维权的呼声下，也有位数不少的不一样的声音。比如有网友就认为：“不是中国人有什么好生气的”“脱了中国国籍活该给洋人欺负”“苍蝇不叮无缝蛋”。

但是事实是，该男子遭受的暴行首先是基于他是一名乘客，而非其他的社会身份。更何况，美联航的差劲已经不是个案，丢行李、延误、强制改签.......这样的黑历史在网上比比皆是。在遭受不公正对待的不是自己时，许多人往往选择袖手旁观、安静吃瓜，不时的还要发表几句冷嘲热讽。然而唇亡齿寒少有人懂。这样的“看客心理”依然根植于很多人的心中。如果都是沉默的，就没有人向白宫发出请愿书、更得不到航空公司、甚至特朗普的注意。那这样的事情也许就会像许许多多美联航的黑历史一样悄无声息的消失在大众视野，没有办法让大家了解美联航的真实面目，也许就会有更多的无辜人士遭遇暴行。