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特别注意：

01身份认证

 1 身份证认证冲突

原因：两个手机号使用了同一个身份证引起的

回答：如其中一个手机号已经认证身份证，直接用此手机号及所设密码登录，做后续的报名及考试即可，不用更换手机号。另外一个手机号如因认证不通过而点击了申诉，请立即咨询qq客服反馈请情况并要求取消此申诉。

注意：如因此问题而导致考生无法考试或被学校判断为多重认证视作作弊行为，考生及家长自负责任！

 2 身份证验证失败

可能原因如下：

（1）上传的身份证照片文字是否拍摄清晰。

（2）网络异常，导致图片验证失败。

（3）身份证认证失败，请确认身份证信息有如下改动：

解决办法：

如遇到（1）（2），请重新拍摄上传。

如遇到（3）或其他原因，请联系小艺帮工作人员进行核实，联络QQ：800180626。

 3 人脸验证失败

可能原因如下：

（1）网络异常，导致图片验证失败。

（2）无法获取身份证信息，导致人脸和身份证匹配失败。

（3）人脸和身份证差异太大，导致一直失败。

解决办法：

3次失败后会有人工审核入口，请上传身份证（人像面）和自拍照（请拍摄实人，不要拍摄照片）进行人工审核。

工作时间：8:00-24:00，半小时内会有有审核结果，非工作时间请耐心等待。

 4 请问一下身份认证里高考报考证是什么

就是含有考生号信息的艺术类考生报名表（各省情况不同，可能有所差异）等证件，需要照片上传同时需要上传考生号。

 5 考号填写错误应该怎么处理

将考生的身份证号、考生号、登录小艺帮app的账号以及高考报考证照片，手持身份证拍照（带人脸，保证清晰）发给小艺帮客服QQ：800180626进行处理。

 6 手动输入身份证信息进行验证是否有影响

手动输入没有影响的，如果照片自动审核不通过，小艺帮平台是提供了手动验证信息入口。

 7 考生号不清楚

查看统考准考证或高考报考证，上面有考生号，目前的填写规则：湖南、陕西、广东是10位数；新疆11位；其他省份14位，前4位是20+省份代码。部分省份没有报考证，也会有统考准考证，如果都没有，找高中老师或者自己在学信网的学籍学历里查看，https://www.chsi.com.cn/，不知道怎么操作，自行百度“考生号如何查看“。

 8 身份证认证都完成了，回到首页还是去认证，状态没有变化

关掉进程重新进入。

 9 请问一下身份认证里高考报考证是什么

就是考生的准考证，需要照片上传同时需要上传考生号。

 10 身份证号中带有X应该怎么输入

x的问题需要用英文输入法输入大写的x 

也可以在其他文档中输入，然后复制粘贴到小艺帮中。

02下载安装和使用相关

 1  通过苹果的Apple Store下载小艺帮提示需要认证

这个是苹果的app store需要验证，不是小艺帮可以控制的，建议考生换一部手机或者用安卓手机登录小艺帮官网下app。

 2 登录后显示英文

请将手机系统语言切换成简体中文，如果还是无法解决，请先切换到系统语言为英文，再切换为中文。

 3 为什么我注册的时候提示登录失败

这种情况一般都是您的app版本较低导致的，请登录小艺帮官网www.xiaoyibang.com下载安装最新版的app，然后再尝试登录。

 4 报名过某学校，不知道怎么申请视频考试

搜索该学校，到学校详情里点击申请视频考试。待黑龙江考生网报完成后，深圳、哈尔滨、济南3个考点的考核将统一安排进行，敬请关注学校后续发布的相关信息。

 5 实时录制视频有要求吗

为保证视频录制效果，建议使用手机支架、手持稳定器等辅助设备进行拍摄。考试前建议多次进行模拟考试，熟悉考试流程后再进行正式考试。

 6  考试时间，报名时间、考试（拍摄）要求的问题

联系学校或查看学校官网信息。

 7 考生考核过程中如果需要一边考试，一边看题目应该怎么办

这个情况平台一般建议用前置摄像头进行考试，方便看到题目；

前置摄像头开启不会影响考生正常看题或者做其他操作，考生看完题目后可以点击隐藏，也可以随时再打开题目。